Hubungan komunikasi terapeutik terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut

Author(s): Herry Imran, Niakurniawati Niakurniawati, Nasri Nasri
DOI: 10.30867/gikes.v5i1.1530

Abstract

Background: Patient dissatisfaction is caused by the care and services provided not being able to meet the patient's needs. Therapeutic communication in dental and oral health services at the Batoh Health Center in Banda Aceh is often discussed by patients who visit daily.

Objective: The study aims to determine the relationship between the therapeutic communication of dental health workers and patient satisfaction with oral health services.

Method: The research design used cross-sectional, conducted at the Batoh Health Center, Banda Aceh City in December 2021. The sample was 32 patients who visited the Batoh Health Center Dental Clinic, taken by accidental sampling. Data collection by observation and interview using a questionnaire instrument. Bivariate data analysis through Chi-Square statistical test, at 95% CI.

Results: This shows that dental nurses' therapeutic communication when providing services is good (80,0%), and the satisfaction level of visiting patients is 53,1%. There is a relationship between the therapeutic communication of dental health workers and the level of satisfaction of patients visiting the Batoh Health Center Dental Clinic, Banda Aceh City (p = 0,029).

Conclusion: Therapeutic communication is related to the satisfaction level of patients visiting the Batoh Health Center Dental Clinic, Banda Aceh City.

Keywords

Komunikasi Terapeutik, Kepuasaan Pasien, Therapeutic Communication, Patient Satisfaction, Visitation

Full Text:

PDF

References

Agma, J., Susanto, & Kusumo, M. P. (2020). Pengaruh komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Kota Yogyakarta. Interdisciplinary Postgraduate Student Conference 3rd, 8–16.

Anggia, P., Yandi, S., Mahata, I. B. E., & Anggraini, E. (2020). Kepuasan pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS Kesehatan) terhadap kualitas dua fasilitas pelayanan kesehatan gigi. Padjadjaran Journal of Dental Researchers and Students, 4(1), 51–56.

Aulia, R., Adhani, R., Taufiqurrahman, I., & Hatta, I. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap kepuasan pasien BPJS di layanan primer Banjarmasin. Dentino: Jurnal Kedokteran Gigi, 2(1), 95–100. https://doi.org/10.20527/dentino.v2i1.2608

Balitbangkes RI. (2018). Hasil utama Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas). In Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Boy, H., Sari, R. D., Wijaya, W., & Wijaya, S. D. (2021). Kepuasan pasien terhadap pelayanan terapis gigi dan mulut di Poli Gigi Puskesmas Rawat Inap Tanjung Kabupaten Muaro Jambi. Riset Informasi Kesehatan, 10(2), 190–195.

Cholis, E. N., Rumpiati, R., & Sureni, I. (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kecemasan Pasien Hemodialisa di RSUD Dr Harjono Ponorogo. Jurnal Keperawatan Terpadu, 2(1), 54–63. https://doi.org/10.32807/jkt.v2i1.55

Daryanti, C., & Priyono, S. (2016). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 5(4), 217–224. https://doi.org/10.33221/jikm.v5i4.306

Dora, M. S., Ayuni, D. Q., & Asmalinda, Y. (2019). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Kesehatan, 10(2). https://doi.org/10.35730/jk.v10i2.718

Fadjri, T. K., & Jamni, T. (2020). Pemberdayaan kader posyandu melalui penerapan metode konseling gizi dan komunikasi efektif. Jurnal SAGO Gizi Dan Kesehatan, 2(1), 103–107. https://doi.org/10.30867/gikes.v2i1.323

Handayani, D., & Armina, A. (2018). Faktor-faktor yang berhubungan dengan penerapan komunikasi terapeutik oleh perawat pada pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Raden Mattaher Jambi. Jurnal Akademika Baiturrahim Jambi, 6(2), 1–11. https://doi.org/10.36565/jab.v6i2.23

Harapan, I. K. (2018). Pengaruh komunikasi terapeutik perawat gigi dalam tindakan scaling terhadap kepuasan pasien di RSU PROF. DR. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo. Jurnal Ilmiah Gigi Dan Mulut, 1(1), 29–36. https://doi.org/10.47718/jgm.v1i1.521

Herlina, R., Fathiah, F., & Maryani, Y. (2020). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Terhadap Kepuasan Pasien Yang Berkunjung ke Poli Gigi Di UPK Puskesmas Siantan Hulu Tahun 2017. Dental Therapist Journal, 2(1), 32–39. https://doi.org/10.31965/dtj.v2i1.711

Hidayat, F., Maulana, A., & Darmawan, D. (2019). Komunikasi Terapeutik dalam Bimbingan dan Konseling Islam. Hisbah: Jurnal Bimbingan Konseling Dan Dakwah Islam, 16(2), 139–151. https://doi.org/10.14421/hisbah.2019.162-03

Prasasti, S. D., Sirait, T., Koesoemah, H. A., & Laela, D. S. (2021). Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di Poli Gigi UPT Puskesmas Cibaliung. Jurnal Kesehatan Siliwangi, 2(2), 625–632. https://doi.org/10.34011/jks.v2i2.684

Sembiring, I. M., & Munthe, N. B. G. (2019). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Keperawatan Dan Fisioterapi, 1(2), 54–61. https://doi.org/10.35451/jkf.v1i2.170

Silfia, A., & Rudi, D. (2018). Hubungan pengetahuan dengan kemampuan komunikasi terapeutik perawat gigi pada pelayanan asuhan keperawatan gigi di Puskesmas Kota Jambi. Jurnal Bahan Kesehatan Masyarakat, 2(1), 33–39.

Siti, M., Zulpahiyana, Z., & Indrayana, S. (2016). Komunikasi terapeutik perawat berhubungan dengan kepuasan pasien. Jurnal Ners Dan Kebidanan Indonesia, 4(1), 30–34. https://doi.org/10.21927/jnki.2016.4(1).30-34

Yusra, Y. (2020). Hubungan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS. Jurnal SAGO Gizi Dan Kesehatan, 1(2), 201–206. https://doi.org/10.30867/gikes.v1i2.416

Zulfikri, Z. (2016). Hubungan pengetahuan dan sikap perawat gigi dengan penerapan komunikasi terapeutik di BP Gigi Puskesmas Kabupaten Agam. Jurnal Kesehatan Gigi, 3(2), 47–52. https://doi.org/10.31983/jkg.v3i2.1782

DOI: http://dx.doi.org/10.30867/gikes.v5i1.1530

Refbacks

  • There are currently no refbacks.